למה לקוחות מגישים תביעות סרק? הפסיכולוגיה מאחורי התופעה
המניעים הרגשיים תביעות סרק נובעות לעתים קרובות מתחושות של תסכול, כעס או אכזבה שאינן קשורות בהכרח לעסק עצמו. לקוחות עשויים לחוש מופרים או פגועים מחוויית שירות שלילית, גם אם היא הייתה תקינה מבחינה משפטית. רגשות אלו מובילים לעיתים להחלטות לא רציונליות ולניסיון להשיג פיצוי או הכרה בעוול נתפס. הציפייה לפיצוי מהיר בעידן הדיגיטלי, בו צרכנים […]